Demandes de retour

L'expérience :

Le groupe de sociétés FXR (FXR Racing, FTA, Factory Ride), ci-après dénommé « groupe FXR » est une entreprise de vêtements haut de gamme et souhaite s'assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat auprès du groupe FXR. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez acheté, veuillez contacter notre Équipe du service clientèle et nous ferons de notre mieux pour y remédier.

Expédition et manutention :

Les frais d'expédition et de manutention associés à votre commande initiale ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez renvoyer votre retour par un moyen permettant le suivi. FXR Group n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport.

Politique de retour

Pour tous les achats de produits FXR Group effectués via un concessionnaire/magasin, veuillez retourner chez ledit détaillant et vous référer à sa politique de retour, car ces retours seront effectués à la seule discrétion du détaillant.

Pour tous les achats de produits FXR Group effectués via www.fxrracing.ca, veuillez remplir le formulaire Demande de retour pour lancer votre retour. Vous pouvez également déposer vos articles dans le magasin FXR le plus proche mentionné ci-dessous. Si vous disposez d'une autorisation de retour (RA), veuillez la présenter au personnel du magasin. Veuillez noter que les remboursements ne sont pas traités automatiquement en magasin ; les remboursements par carte de crédit peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre relevé

FXR Factory Outlet Superstore | Winnipeg
550 Sterling Lyon Parkway #5
Winnipeg , Manitoba R3P 1E9
Tél : 204-586-2397

FXR Factory Outlet Superstore | Saskatoon
1713 Preston Ave N #110,
Saskatoon, SK S7N 4V2
Tél : 306-954-1355

FXR Factory Outlet Superstore | Edmonton
324 Mayfield Common NW
Edmonton, AB T5P 4B3
Tél : 780-489-8855

Échanges:

FXR Group ne traite pas les échanges. Si vous souhaitez retourner un article pour un échange, veuillez remplir le formulaire Demande de retour. Une fois votre retour effectué, vous pouvez passer une nouvelle commande via notre site web. www.fxrracing.ca.

Retours:

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation de votre commande.
• Les retours doivent être reçus par le transporteur pour être renvoyés à FXR Group dans les 15 jours suivant la réception de l'autorisation de retour.
• Les retours sont acceptés pour la plupart des articles à prix régulier et certains articles en solde.
• Les retours ne sont pas acceptés pour les articles liés aux masques faciaux (masques faciaux, cagoules, déflecteur d'haleine), les articles en solde définitive (voir la section « Vente définitive » ci-dessous) ou les articles qui ont été fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client (sauf en cas d'erreurs/d'accidents de la part du groupe FXR).
• Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente, dans leur emballage d'origine et leur emballage de vente au détail (non portés/propres/non lavés, avec les étiquettes encore attachées).
• Les articles retournés dans un état non vendable en raison d'une salissure, d'une usure ou d'un dommage résultant de leur utilisation peuvent ne pas être acceptés pour retour. Ces articles peuvent être renvoyés au client ou faire l'objet de frais de restockage pouvant atteindre 50 % du prix d'achat initial.
• Si un article est reçu avec un emballage visiblement endommagé et/ou des étiquettes de retour apposées directement sur l'emballage du produit, le retour est soumis à des frais de restockage de 10%.
• Les retours sans numéro d'autorisation de retour ne seront pas traités. Veillez à toujours utiliser un mode d'expédition traçable, car FXR Group ne sera pas tenu responsable des colis perdus pendant le transport.
• Les remboursements ne peuvent être effectués que selon le mode de paiement initialement utilisé pour effectuer l'achat. Pour les comptes de carte fermés ou les cartes réémises, veuillez contacter la banque ou l'institution financière du titulaire de la carte avant votre retour, afin de vous renseigner sur la manière de recevoir votre remboursement. Veuillez noter que FXR Group ne peut être tenu responsable des remboursements effectués sur des comptes d'institutions financières fermés.

Articles en solde définitif :

Les produits en solde définitif sont clairement indiqués comme tels sur la page du produit, juste au-dessus du bouton « Ajouter au panier ». Tous les articles bénéficiant d'une réduction d'au moins 30% sont en solde définitif. Les articles en solde définitif ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un ajustement de prix.

Vêtements personnalisés :

Les produits fabriqués sur mesure ou décorés selon les instructions fournies par le client ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un ajustement de prix, sauf en cas d'erreur ou de dommage clairement imputable à FXR Group et directement lié au produit personnalisé.

Cartes-cadeaux:

Tous les produits sous forme de cartes-cadeaux achetés ou émis via ce site ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un ajustement de prix.

Ajustements de prix :

Nous accepterons un ajustement de prix unique pour un article s'il fait l'objet d'une réduction permanente dans les 14 jours suivant la date d'achat de votre commande. La différence de prix vous sera remboursée selon le mode de paiement initial. Les ajustements de prix ne seront pas acceptés pour les articles faisant partie des ventes flash, des campagnes à court terme, du Black Friday, du Cyber Monday ou de la promotion Boxing Week.

Seuil minimum d'achat :

Si vous avez bénéficié d'une remise basée sur un montant minimum de commande (achat 1 + 1 gratuit, 500 $ minimum, etc.) et que vous souhaitez retourner des articles, ce qui fait passer la valeur de votre commande en dessous du montant minimum requis, votre achat ne sera plus éligible à la remise et la valeur de votre crédit/remise sera déduite de votre remboursement.

Cadeau avec achat :

Lors d'une promotion « Cadeau avec achat », si vous décidez de retourner l'un des articles achetés, vous DEVEZ également retourner le « cadeau gratuit », sinon la valeur totale au détail du « cadeau gratuit » sera déduite de votre remboursement.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu, le traitement de votre retour, le transfert des fonds et l'apparition de la transaction sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.

Il y a un problème avec ma commande :

Dans le cas improbable où vous recevriez une commande incorrecte, ou un article endommagé ou défectueux, veuillez remplir le formulaire Demande de retour et précisez le problème rencontré dans le champ « Message / Motif du retour ».

Un numéro d'autorisation de retour FXR Group est requis pour tous les retours FXR Group et vous sera envoyé une fois votre demande approuvée. Les articles sans numéro d'autorisation de retour ne seront pas traités et ne seront pas renvoyés. L'adresse de retour dépendra du pays à partir duquel le produit est renvoyé. Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf si la faute incombe à FXR Group, auquel cas FXR Group prendra en charge les frais d'expédition.

Veuillez contacter service à la clientèle pour toute question complémentaire / assistance.