Accessibilité
Politique d’accessibilité de FXR
FXR s’engage à assurer l’accessibilité et à répondre aux besoins et aux capacités de tous. FXR valorise la diversité et croit en l’inclusion, et s’efforce de fournir ses biens et services et l’accès à ses locaux d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance de ses clients et employés. FXR s’engage à respecter les exigences de toutes les lois et normes d’accessibilité applicables dans les juridictions où elle exerce ses activités, y compris les exigences canadiennes, américaines et internationales.
Répondre aux besoins en communication
FXR répondra aux besoins en communication de ses clients et employés par la formation et en offrant de communiquer de différentes manières, et en prenant le temps de comprendre et de répondre à ce qui est nécessaire. Les panneaux, les documents et les communications électroniques utiliseront un langage simple et seront faciles à lire.
Appareils fonctionnels
Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres appareils fonctionnels lorsqu’elles accèdent aux biens, aux services ou aux locaux de FXR, et FXR formera ses employés aux interactions appropriées impliquant un appareil fonctionnel.
Dans les cas où l’appareil fonctionnel présente des préoccupations importantes et inévitables en matière de santé ou de sécurité, FXR tentera d’utiliser d’autres mesures pour garantir que la personne puisse avoir un accès significatif.
Animaux d’assistance
FXR accueillera les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Un client handicapé accompagné d’un chien-guide ou d’un animal d’assistance sera autorisé à accéder aux locaux ouverts au public, sauf exclusion contraire par la loi. Dans le cas où un animal d’assistance est interdit par la loi dans les locaux, FXR s’assurera que d’autres mesures sont disponibles pour permettre à la personne handicapée d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos services.
Le client accompagné d’un chien-guide ou d’un animal d’assistance est responsable de la garde et du contrôle de l’animal en tout temps. FXR se réserve le droit de demander qu’un animal d’assistance incontrôlable soit retiré des lieux.
Si une préoccupation en matière de santé et de sécurité se présente, par exemple, sous la forme d’une allergie grave à l’animal, FXR fera tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de toutes les personnes, jusqu’au point de contrainte excessive.
S’il n’est pas évident qu’un animal est un animal d’assistance et qu’il y a des préoccupations quant à la nécessité pour l’animal d’accompagner le client ou l’employé dans les locaux, FXR peut demander si le chien aide le client handicapé ou quel avantage le chien a été entraîné à fournir.
Personnes de soutien
FXR accueille les personnes de soutien et s’assure qu’un espace est mis à leur disposition afin que le client ait accès à sa personne de soutien en tout temps. Les employés sont formés pour traiter le client et la personne de soutien avec respect, ce qui inclut de s’adresser directement au client, sauf demande contraire de celui-ci. Si des informations confidentielles peuvent être discutées, FXR obtiendra le consentement du client pour avoir cette discussion en présence de la personne de soutien.
Avis de perturbation de service
Si la capacité de FXR à fournir des fonctions d’accessibilité est perturbée, FXR fera de son mieux pour donner un avis de cette perturbation, y compris la raison de la perturbation, la durée prévue et s’il existe d’autres moyens d’accéder à nos biens, services et/ou locaux.
Commentaires des clients
FXR offrira aux clients la possibilité de donner leur avis sur le service fourni aux clients handicapés. Les commentaires verbaux (en personne ou par téléphone) ou écrits (manuscrits, livrés, site Web ou courriel) seront les bienvenus.
Les clients qui fournissent des commentaires formels recevront un accusé de réception de leurs commentaires, ainsi que toute action résultante basée sur les préoccupations ou les plaintes soumises.
Les clients peuvent soumettre leurs commentaires à l’équipe du service client à l’adresse suivante :
Formation
La formation est fournie dans le cadre du processus d’intégration et est régulièrement mise à jour avec les employés et les bénévoles existants. Les commentaires sur les fonctions et les pratiques d’accessibilité de FXR sont abordés lors des réunions régulières du personnel.
