Demandes de retour
Soumission d'une réclamation de retour
(Veuillez ne soumettre qu'une seule réclamation par numéro de commande)
L’expérience :
Le groupe d’entreprises FXR (FXR Racing, FTA, Factory Ride), ci-après appelé « FXR Group », est une entreprise de vêtements haut de gamme et souhaite s’assurer que vous soyez pleinement satisfait de votre achat du produit du groupe FXR. Si c’est pour une raison quelconque Vous n’êtes pas satisfait d’un article que vous avez acheté, veuillez contacter notre service à la clientèle et nous ferons de notre mieux pour arranger la situation.
Expédition et manutention :
Les frais d’expédition et de manutention associés à votre commande initiale ne sont pas remboursables. Les frais de retour d’expédition sont la responsabilité du client. Veuillez renvoyer votre déclaration via une méthode Trackable. FXR Group n’est pas responsable des forfaits perdue en transit.
Politique de retour
Pour tous les achats de produits du Groupe FXR par l’entremise d’un concessionnaire ou d’un magasin, veuillez retourner chez ce détaillant et consulter leur politique de retour, car ces retours seront effectués à la seule discrétion du détaillant.
Pour tous les achats de produits du groupe FXR via www.fxrracing.ca, veuillez remplir la section Soumission de réclamation de retours afin d’initier votre retour. Sinon, vous pouvez déposer vos articles à votre magasin FXR le plus proche mentionné ci-dessous. Si vous avez une autorisation de retour (RA), veuillez la présenter au personnel du magasin. Veuillez noter que les remboursements ne sont pas traités automatiquement en magasin; Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé.
Supermagasin d’usine FXR | Winnipeg
550 Sterling Lyon Parkway #5
Winnipeg, Manitoba R3P 1E9
Tel. : 204-586-2397
Supermagasin d’usine FXR | Saskatoon
1713 Preston Ave N #110,
Saskatoon, SK S7N 4V2
Tel. : 306-954-1355
Supermagasin d’usine FXR | Edmonton
324 Mayfield Common NW
Edmonton, AB T5P 4B3
Tel : 780-489-8855
Échanges :
FXR Group ne traite pas les bourses. Si vous souhaitez retourner un article pour un échange, veuillez remplir la soumission de réclamation pour retours. Lorsque votre déclaration sera complétée, vous pourrez le faire Ensuite, passez une nouvelle commande via notre site web www.fxrracing.ca.
Résultats :
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant votre courriel de confirmation d’expédition de commande.
- Les retours doivent être reçus par le transporteur pour être envoyés au groupe FXR, dans les 15 jours suivant la réception de l’autorisation de retour.
- Les retours sont acceptés pour la plupart des articles à prix régulier et certains articles en solde.
- Les retours ne sont pas acceptés pour les articles liés au masque facial (masques faciaux, cagoules, boîtes à souffle), les articles de la vente finale (voir la section Vente finale ci-dessous), ni les articles faits sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client (sauf erreur ou accident du côté du groupe FXR).
- Les produits doivent être retournés en état revendable avec la marque originale et l’emballage de détail (non usés/propres/non lavés avec des plaques encore attachées).
- Les articles retournés en état non vendable en raison d’avoir été souillés, usés ou endommagés par l’utilisation peuvent ne pas être acceptés pour le retour. Ces articles peuvent être retournés au client ou avoir des frais de réapprovisionnement pouvant atteindre 50% appliqués à l’achat initial.
- Si un article est reçu avec des dommages visibles à l’emballage et/ou des étiquettes de retour apposées directement sur l’emballage, le retour est soumis à des frais de réapprovisionnement de 10%.
- Les déclarations sans numéro d’autorisation de retour ne seront pas traitées. Assurez-vous toujours d’utiliser une méthode de transport traçable, car FXR Group ne sera pas tenu responsable des colis perdus en transit.
- Les remboursements ne peuvent être traités qu’avec la forme de paiement originale utilisée pour effectuer l’achat. Pour les comptes de carte fermés ou les cartes réémises, veuillez contacter le titulaire de la carte bancaire ou de l’institution bancaire avant votre retour, afin de savoir comment les recevoir Votre remboursement. Veuillez noter que FXR Group ne peut être tenu responsable des remboursements accordés à des comptes d’institutions financières fermées.
Articles de la vente finale :
Les produits de la vente finale sont clairement marqués « Vente finale » sur la page du produit, juste au-dessus du bouton Ajouter au panier. Tous les articles avec au moins 30% de rabais sont en vente finale. Les articles de la vente finale ne sont pas admissibles aux retours ou aux ajustements de prix.
Vêtements personnalisés :
Les produits fabriqués sur mesure ou décorés selon les instructions fournies par le client ne sont pas admissibles aux retours ou aux ajustements de prix, sauf si une erreur ou un dommage, explicitement responsable du groupe FXR, s’est produit en lien direct avec la douane produit.
Cartes-cadeaux :
Tous les produits-cadeaux achetés ou émis via ce site ne sont pas admissibles aux retours, remboursements ou ajustements de prix.
Ajustements de prix :
Nous accepterons un ajustement de prix unique pour un article s’il est en décompte permanent dans les 14 jours suivant la date d’achat de votre commande. Un remboursement de la différence de prix sera remboursé à la forme de paiement initiale. Ajustements de prix ne sera pas accommodé pour les articles faisant partie des ventes éclair, des campagnes à court terme, du Vendredi fou, du Cyber Monday ou de la promotion de la Semaine de Noël.
Seuil minimum basé sur l’achat :
Si vous avez reçu un rabais basé sur une exigence minimale de commande (BOGO, minimum de 500 $, etc.) et souhaitez retourner des articles, ce qui fait chuter la valeur de votre commande en dessous des exigences minimales, votre achat ne sera plus admissible au rabais et La valeur de votre crédit/rabais sera déduite de votre remboursement.
Cadeau avec achat :
Lors de toute promotion « Cadeau avec achat », si vous décidez de retourner l’un de vos articles achetés, vous DEVEZ aussi retourner le « cadeau gratuit », sinon la valeur totale du « cadeau gratuit » sera déduite de votre remboursement.
Remboursements :
Une fois que nous recevons votre déclaration, il peut s’écouler jusqu’à 15 jours ouvrables pour que votre déclaration soit traitée, que les fonds soient transférés et que la transaction apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
Quelque chose ne va pas avec ma commande :
Dans le cas peu probable où vous receviez une mauvaise commande, ou un article endommagé ou défectueux, veuillez remplir la soumission de réclamation pour retours et spécifier le problème en question dans le « Message » / Retour de raison ».
Un numéro d’autorisation de déclaration du groupe FXR est requis pour toutes les déclarations du groupe FXR et vous sera envoyé une fois votre demande approuvée. Les articles sans numéro d’autorisation de retour ne seront pas traités et ne seront pas retournés. L’adresse de retour cela dépendra du pays d’où le produit sera retourné. Les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf si la faute est celle du groupe FXR, dont le groupe FXR couvre les frais d’expédition.