Accessibilité
Politique d’accessibilité FXR
FXR s’engage à atteindre l’accessibilité et à répondre aux besoins et capacités de tous. FXR valorise la diversité, croit en l’inclusion et s’efforce de fournir ses biens, services et l’accès à ses locaux de manière à respecter la dignité et l’indépendance de ses clients et employés. FXR s’engage à respecter les exigences de toutes les lois et normes applicables en matière d’accessibilité dans les juridictions où elle opère, y compris les exigences canadiennes, américaines et internationales.
Répondre aux besoins de communication
FXR répondra aux besoins de communication présentés par ses clients et employés par la formation, en proposant de communiquer de différentes façons et en prenant le temps de comprendre et de répondre à ce qui est nécessaire. Les panneaux, documents et communications électroniques utiliseront un langage clair et seront faciles à lire.
Dispositifs d’assistance
Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser leurs propres dispositifs d’assistance lorsqu’ils accèdent aux biens, services ou locaux de FXR, et FXR formera ses employés aux interactions appropriées impliquant un dispositif d’assistance.
Dans les cas où l’appareil d’assistance présente des préoccupations importantes et inévitables pour la santé ou la sécurité, FXR tentera d’utiliser d’autres mesures pour assurer que la personne puisse avoir un accès significatif.
Animaux d’assistance
FXR accueillera les personnes en situation de handicap ainsi que leurs animaux d’assistance. Un client en situation de handicap accompagné d’un chien-guide ou d’un animal d’assistance aura accès à des locaux ouverts au public, sauf exclusion légale contraire. Dans le cas où un animal d’assistance est interdit par la loi d’accéder aux lieux, FXR veillera à ce que d’autres mesures soient disponibles pour permettre à la personne handicapée d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos services.
Le client accompagné d’un chien-guide ou d’un animal d’assistance est responsable de maintenir les soins et le contrôle de l’animal en tout temps. FXR se réserve le droit de demander à un animal d’assistance hors de contrôle d’être retiré des lieux.
Si un problème de santé et de sécurité survient, par exemple, sous la forme d’une allergie sévère à l’animal, FXR fera tous les efforts raisonnables pour répondre aux besoins de tous les individus, jusqu’au point d’une contrainte excessive.
S’il n’est pas évident qu’un animal est un animal d’assistance et qu’il y a des préoccupations concernant la nécessité pour l’animal d’accompagner le client ou l’employé sur les lieux, FXR peut demander si le chien aide le client ayant un handicap ou quel avantage il a été dressé à offrir.
Personnes de soutien
FXR accueille les personnes de soutien et veille à ce que de l’espace soit disponible afin que le client ait accès à leur personnel de soutien en tout temps. Les employés sont formés pour traiter respectueusement à la fois le client et la personne du support, ce qui inclut de s’adresser directement au client demandé par le client de faire autrement. Si des informations confidentielles peuvent être discutées, FXR obtiendra le consentement du client pour avoir cette discussion en présence de la personne de support.
Avis de perturbations de service
Si la capacité de FXR à offrir des fonctionnalités d’accessibilité est perturbée, FXR fera de son mieux pour en informer cette perturbation, y compris la cause, la durée prévue et s’il existe d’autres moyens d’accéder à nos biens, services et/ou locaux.
Commentaires des clients
FXR offrira aux clients la possibilité de donner leur avis sur le service offert aux clients en situation de handicap. Les commentaires verbaux (en personne ou par téléphone) ou écrits (manuscrits, remis, sur le site web ou par courriel) seront les bienvenus.
Les clients qui fournissent une rétroaction formelle recevront une reconnaissance de leur commentaire, ainsi que toute action résultante basée sur des préoccupations ou plaintes soumises.
Les clients peuvent soumettre des commentaires à l’équipe du service à la clientèle à l’adresse suivante :
Formation
La formation est offerte dans le cadre du processus d’intégration et est régulièrement mise à jour avec les employés et bénévoles existants. Les commentaires sur les fonctionnalités et pratiques d’accessibilité des FXR sont abordés lors de réunions régulières du personnel.